Проверка спора и доказательства

Порядок проверки#

1. Откройте карточку спора: в ней дата, номер и сумма сделки, реквизит и устройство, чек плательщика.
2. Проверьте раздел «Сообщения»: было ли уведомление о зачислении этой суммы на этот реквизит в окне сделки.
3. Сверьтесь с выпиской банковского кабинета за тот же период.
4. Зачисление есть — одобрите спор. Нет — отклоните (для вторичного — приложите доказательства).

Доказательства отсутствия платежа#

• выписка из банковского кабинета в PDF за период сделки;
• видео экрана с входом в кабинет и историей операций;
• при запросе поддержки — дополнительные материалы по конкретному случаю.

Поддержка проверит ваши материалы и закроет спор. Если данные неполные или не читаются — попросим переснять; время идёт, так что делайте выписки аккуратно с первого раза.

«Сумма по факту»#

Понятия «неверная сумма» в спорах нет — есть поле «Сумма по факту». Плательщик перевёл не столько, сколько в сделке? Откройте спор, укажите сумму из уведомления о зачислении и закройте спор по ней: спишется ровно указанное.

Подделка выписок и чеков распознаётся и заканчивается блокировкой с покрытием ущерба из ваших средств. Это самый дорогой способ сэкономить десять минут.