Споры
Как устроены споры
Первичные, вторичные и ручные споры — кто и что проверяет.
Обновлено 11 июня 2026 г.
Спор открывается, когда плательщик заявляет: «я оплатил, а зачисления нет». Такие обращения попадают в раздел «Споры» и дублируются ботом уведомлений. Проверять нужно и там, и там.
Три вида споров
Вид | Что это | Ваши действия |
|---|---|---|
Первичный | Первое обращение по сделке. | Проверьте выписку и сообщения. Платежа нет — можно отклонить один раз без приложенных доказательств. |
Вторичный | Плательщик не согласился с отказом и попросил перепроверить. | Перед вами спор уже прошёл проверку нашей поддержки и антифрод-анализ чека. Отклонить его можно только с доказательствами отсутствия платежа: выписка в PDF, видео банковского кабинета. |
Ручной | Нестандартный случай, который поддержка приносит в рабочий чат: несколько чеков, повторная оплата по старым реквизитам и т.п. | Разобрать по сути и закрыть на сайте вручную — одобрением или отказом. |
Важно про вторичные
Перед передачей вам вторичного спора мы сами ищем уведомление о зачислении. Если SMS/Push найдётся, а чек плательщика не имеет следов редактирования — спор будет одобрен без вашего участия, и у нас появятся вопросы, почему первичный отказ вообще случился. Отклоняйте первичные споры только после честной проверки.
Спор — это не наезд, а процедура сверки. Аккуратная работа с первичными спорами экономит вам сутки разбирательств на вторичных.